电子商务营销指南: 12 种有效策略以及执行策略的 6 个步骤

作者:亚马逊团队
电子商务营销是指使用促销方法提高商品知名度,促使买家在您的在线店铺中采取期望行动的行为。营销人员可以使用搜索引擎、社交媒体、电子邮件等渠道或多种渠道的组合来实现其目标。

在本文中,我们将探讨电子商务营销人员实现重要目标的 12 种策略,这些目标包括提高品牌知名度、吸引潜在买家、提高转化率以及品牌忠诚度等。我们还将分享如何规划和执行电子商务营销策略的 6 步流程。

电子商务营销策略

通过电子商务营销策略可以实现几个关键目标,例如品牌建设、从竞争对手中脱颖而出、推动销售和留住买家。您可以考虑通过以下 12 种有效策略来帮助您实现重要的电子商务目标。

1.采用全渠道商务策略

采用全渠道零售策略涉及通过多个渠道进行销售。这包括在您自己的网站以及亚马逊等多个购物平台上销售商品。

通过使用同步的库存和操作系统,这可以为买家创造一种有凝聚力且全面的购物体验,有助于增加电子商务店铺的流量和销售量,并提高买家忠诚度。

在亚马逊商城销售是您的全渠道战略的一部分

注册成为亚马逊卖家,即可触达全球超过 3 亿的买家。如果您热衷于跨境贸易,您要知道我们在全球共有 20 个商城,您可以轻松将业务扩展到这些商城。

2.针对用户界面和用户体验优化网站

品牌塑造的关键在于第一印象。当买家访问您的网站时,他们希望看到一家设计精良、易于浏览的商店。

一些好的做法包括
● 将您的商品整齐地分门别类显示
● 为每个商品分类和商品设计合适的着陆页
● 提供便捷的结账流程
● 使文字和图片保持恰到好处的平衡

要提供全方位的购物体验,请针对用户界面和用户体验优化您的网站。这样能使买家相信贵公司可以提供他们想要的商品,从而增强他们对您品牌的认知度,进而可能促成销售。

使用亚马逊品牌旗舰店优化买家体验

亚马逊品牌旗舰店在亚马逊商城提供了一种免费多页面购物体验,您可以在品牌旗舰店策划适合您品牌的内容并突出展示您的热门商品。借助此功能,购物者可以使用独特的品牌 URL 浏览您的完整商品目录。

品牌旗舰店在提高品牌知名度和关注度方面起着重要作用,这反过来又可以提高销量。您可以通过一些引人入胜的方式吸引购物者,例如使用图片和视频分享您的品牌故事和独特卖点。

3.优化商品信息

在商品信息页面的商品描述中,您可以加入有关您商品的信息,如商品功能、规格、独特卖点和视频等详细信息。

一些最佳实践包括:
● 关键词研究
使用 Google Keyword Planner 等免费工具进行关键词研究,找到消费者正在搜索的以产品为导向的关键词。在您的商品名称和描述中加入被搜索次数最多的词语。

● 视频
视频是展示商品和吸引买家的绝佳方式。使用视频来强调独特卖点,演示如何在日常生活中使用您的商品,同时戳中买家的痛点。

亚马逊搜索引擎优化: 优化您的商品信息

如果您在亚马逊商城销售,一个好的做法是针对亚马逊搜索引擎优化 (SEO) 来优化您的商品信息,以便它们在亚马逊网站的商品搜索中获得更高的排名。

使用 SEO 策略可以:
● 为您的商品带来更多流量
● 提高商品和品牌曝光度
● 增加转化率和销量

视频提供了有关如何优化商品信息的重要提示。

4.最大限度提供个性化商品推荐

个性化已成为美国最重要的营销策略之一,电子商务卖家可以使用网站 Cookie 和行为数据向每位用户提供个性化的购物推荐。

例如,如果您在多个国家/地区开展业务,那么日本的购物者可能会在 12 月搜索冬季外套,而身在新加坡这样的热带国家的人可能会想要一件无袖上衣。

提供个性化的商品建议可以让您更好地捕捉买家需求,从而进一步推动销售。

利用亚马逊的商品推荐增加销量

亚马逊使用高度个性化的营销方式向买家推荐类似和互补的商品。商品页面上提供了 2 个功能:

● 查看此商品的买家还浏览了哪些商品
● 购买此商品的买家还购买了哪些商品

例如,买家 A 查看或购买了商品 X,然后又查看或购买了商品 Y。当买家 B 查看或购买商品 X 时,亚马逊很可能会向他们推荐商品 Y。通过展示个性化推荐,亚马逊商城的卖家可以创造更多的销售额。

5.鼓励在社交媒体上发布用户生成内容

社交媒体是一种供企业用于宣传其商品并与受众建立连接的免费渠道。鼓励用户生成内容是产生社交认证和热议话题的一种有力方法。

用户生成内容可以有多种形式;比如商品评论和在社交媒体上发布的图片。一些受欢迎的社交媒体平台包括 Instagram、TikTok、YouTube、Facebook 和 Vine。

亚马逊案例研究: WHISKAS®
WHISKAS® 是澳大利亚顶级猫咪用品品牌之一。2021 年,他们希望与精通数字技术的新一代猫咪父母建立连接,这促使他们与一家营销机构和亚马逊广告团队合作发起了备受赞誉的 #CatsInBoxes2.0 营销活动。

作为活动的一部分,他们将亚马逊的经典纸板快递箱变成了定制的猫咪游乐场。这些盒子鼓励买家通过自定义的主题标签 #CatsInBoxes2.0 分享照片和视频,其中还包含一个二维码,扫描即可进入卖家在亚马逊商城的品牌页面,这为买卖双方额外搭建了一个互动的桥梁。

用户生成内容数量惊人,在网络上引起热议,更多买家使用二维码访问着陆页。最终,在亚马逊商城,该品牌因广告带来的销售额增长了 70%。

使用 Amazon Vine 收集值得信赖的买家评论

Amazon Vine* 是一项买家评论计划,将邀请值得信赖的评论者分享对您的商品的看法。这是提高商品知名度、促进销售缓慢和冷启动 ASIN 销量的好方法,还可以帮助买家在面对新商品时做出更明智的决定。

*面向 Amazon.com 的卖家,需遵守相应的条款和条件。

6.吸引网红或关键意见领袖

网红营销包括与关键意见领袖 (KOL) 合作,推广您的公司、商品或服务。随着社交媒体使用量的增加,网红广告领域的广告支出预计将在 2022 年达到 275.1 亿美元。

关键意见领袖是指建立了一个强大的粉丝社区的人,这些粉丝对意见领袖发布的内容感兴趣,并相信他们的推荐。与他们合作推广您的商品可以提高品牌知名度并有助于推动销售。

为了最大限度地提高这种方法的有效性,请跟与您的业务处于同一利基市场的网红合作,以便他们的粉丝与您的目标受众相关,这将增加销售转化的机会。

7.开始制定内容营销策略

内容营销是指创建和共享在线内容,包括博客文章、视频和社交媒体帖子。通常,内容旨在培养和激发人们对品牌或商品的兴趣。

通过在电子商务网站上开设博客,您可以分享有关商品的有趣信息并与买家建立连接。除了博客之外,其他内容营销策略还包括开通播客和在同一行业的网站上进行客座发帖。

创建增值内容可以向受众展示您了解并关心他们的痛点(而不仅仅是进行销售)。这可以帮助您建立品牌和提高买家留存率。

8.利用联盟营销

联盟营销计划使企业能够利用其他人(通常是内容创作者)的目标受众,从而以较低预算推销其商品。联盟成员是指帮助在线推广和销售您的商品以获得佣金的个人或公司。

通过亚马逊联盟营销提高销量

亚马逊有一个联盟营销计划,支持内容创作者和博客作者通过销售亚马逊商品来赚取佣金。当这些联盟成员提及您的商品时,它可以建立品牌和商品的信誉并影响受众的购买决定。

当您在亚马逊商城销售商品时,可以利用亚马逊联盟计划来提高您的商品销量。

9.使用广告来提高曝光度

提高曝光度和促进销售的另一种方法是使用按点击付费广告进行宣传。电子商务卖家可以使用谷歌搜索广告、展示广告和 Google Shopping 等工具,在搜索引擎结果页面上排在前位。

企业需为其广告获得的每次点击支付预计成本。这样做的好处是,系统会根据买家搜索的关键字向他们展示相关的商品,因此,当他们点击商品页面时,他们更有可能在离开网站之前完成转化。

亚马逊案例研究: Osmo
总部位于美国的 Osmo 公司致力于通过动手学习和游戏来进行教育革新。在 2013 年成立后,他们必须想办法将自己与其他 STEM 玩具竞争对手区分开来。2015 年,他们开始在亚马逊商城销售商品,并积极制定营销策略,以提高品牌知名度并吸引潜在买家。

他们与亚马逊广告团队合作,实施了全渠道营销策略来实现自己的目标,并将商品推广、展示型推广*和品牌推广按点击付费广告作为其策略的一部分。结果表明,Osmo 的品牌关注度和销量大幅提高,同比增长了 50%。

*尚未在 Amazon.sg 上线。

通过亚马逊广告创造更多销量

在亚马逊投放广告可以提高您的品牌和商品的曝光度,让您以经济实惠的方式提高销量。以下是一些您可以使用的工具:
  • 品牌推广 - 此类广告出现在相关的亚马逊购物搜索结果中,帮助买家更多地了解您的品牌
  • 商品推广 - 此类广告出现在相关购物搜索结果和商品页面中,帮助推广单个商品
  • 展示型推广* - 此类广告会在亚马逊平台内外进行展示,用于在消费者的购物之旅中吸引他们
为了获得最佳效果,您可以组合使用上述 3 种工具。

*尚未在 Amazon.sg 上线。

10.吸引更多电子邮件订阅者

电子邮件营销在电子商务中被广泛使用,因为它可以根据买家购物的各个阶段进行自动化和细分。如果使用得当,它可以建立信任并在订阅者那里促成销售。

吸引更多电子邮件订阅者的部分方法包括:
● 提供促销代码等激励措施
● 举办竞赛或赠品活动以获取电子邮件注册
● 设计简短的简报注册表
● 在热门文章末尾附上电子邮件注册表格
● 在社交媒体上鼓励用户订阅简报

最大限度减少被遗弃的购物车
使用电子邮件营销的方法之一是最大限度地减少被遗弃的购物车。当买家丢弃购物车时,向他们发送电子邮件提醒他们为购物车中的商品买单可能会很有用。您还可以提供帮助和推荐补充商品,让他们再次浏览您的商店。

设置自动愿望清单提醒电子邮件
另一种有助于提高销量的电子邮件是愿望清单提醒电子邮件。如果您在自己的网站或具有愿望清单功能的购物平台上销售商品,这将非常有用。

当购物者在愿望清单中添加商品时,请利用这个机会在商品有货、在售或即将缺货时向他们发送提醒电子邮件。这可以说服他们购买该商品,从而促成销售。

11.设置重定向广告活动

重定向,也称为再营销,是指通过广告或电子邮件营销向以前的网站访问者投放广告。对于那些之前在您的网站无购买行为的潜在买家,此举可以让您在他们离开网站后重新吸引他们的目光。

● 搜索和展示广告
重定向营销可以使用搜索和展示广告来完成。只需在任何网站或移动应用页面上添加重定向标签,编译潜在买家的 Cookie ID,然后将其添加到 Google Ads 即可。现在,您的广告将出现在他们的搜索引擎结果页面和 Display Network 网站上。

如果您在亚马逊商城销售,则可以利用展示型推广*广告来重新找到曾与您的商品信息互动的买家,并重新吸引他们。这些广告可能会投放到亚马逊或与亚马逊合作的网站上,以重新吸引潜在买家,让他们返回您的商店进行购物。

*尚未在 Amazon.sg 上线。

● 电子邮件营销
如果您有潜在买家的电子邮件地址,则可以发送个性化电子邮件,吸引他们返回您的网站。

12.启动买家忠诚度计划

买家留存是指让回头客在一段时间内返回您的商店或继续购买商品的能力。这是增加在线销售的一种经济实惠的方式。

提高买家留存率的一种方法是启动买家忠诚度计划。当买家进行购买和推荐朋友购买时,您可以通过积分系统对其进行奖励。然后,积分可用于兑换折扣或免费礼物,以鼓励买家继续购买。

如何执行电子商务营销计划

您的电子商务营销计划的制定和执行将决定您的目标能否成功实现。以下是吸引买家和提高销售额的 6 个关键步骤。

第 1 步: 为您的电子商务营销策略设定目标

创建成功的营销活动的第一步是,思考自己的目标。这通常由您的业务目标决定。

一些常见的电子商务营销目标包括提高品牌知名度,增加潜在买家或销售额(也称为转化率)。牢记目标可以让您在制定和执行营销计划时保持专注。

提示!
为每个广告活动设定较小的增量目标,以帮助您实现更大的目标。例如,如果您的总体目标是吸引更多潜在买家,则可以通过信息丰富的着陆页增加表单提交量或电话联系。

第 2 步: 确定您的目标受众

接下来,着眼于您的目标受众,即您当前和潜在的买家群。这使您可以深入了解最有可能购买您的商品的人群的人口统计信息。

一些值得了解的信息包括:
● 年龄
● 性别
● 收入
● 兴趣
● 消费习惯

通过了解买家信息,您可以制定有针对性的营销计划,以引起相应受众的共鸣。

使用亚马逊品牌分析确定买家人口统计特征

在亚马逊商城销售商品的品牌所有者可以访问品牌分析中的人口统计报告*。该报告按年龄、家庭收入、教育程度、性别和婚姻状况对亚马逊买家进行了细分。

这使品牌所有者能够评估需求并创建有针对性的营销活动。

*尚未在 Amazon.sg 上线。

第 3 步: 分析您的竞争对手

考虑一下您的竞争对手在做什么。要确定他们是谁,您可以先在搜索引擎上搜索您的商品或服务,然后看看会出现哪些公司。查看他们在营销策略上的行动,并分析您如何才能做得更好。

例如,如果您的竞争对手在做按点击付费广告,请分析他们使用的广告文案和他们的目标关键词。然后,您可以制定计划来进一步优化自己的广告。

另一个提示是考虑您的运营地点,也就是说,如果您在全球范围内开展业务,那么考虑全球竞争对手会很有用,因为您可能有相似的目标受众。

使用亚马逊搜索词报告来了解您的竞争对手

亚马逊为品牌所有者提供了搜索词报告,方便其了解买家如何在亚马逊商城中找到自己的商品以及竞争对手的商品。

该报告会显示最受欢迎的搜索词、每个词的搜索频率排名以及买家在搜索每个词时点击的前 3 个商品。报告中还会显示排名前 3 的商品各自的点击量和转化量。

借助这些信息,卖家可以评估如何改进其商品信息描述,以便更好地针对相关的搜索词进行优化。

第 4 步: 打造您的独特卖点

随着电子商务领域日益饱和,从竞争对手中脱颖而出变得至关重要。多家公司可能都会提供类似的商品,当您能够打造明确的独特卖点时,买家才会感兴趣并贡献转化率。

例如,如果您是行业中唯一一家使用可回收材料制造商品的公司,那么它可能更吸引具有环保意识的人。

一旦您理清了您的独特卖点,就要在营销活动中传达这些信息。要记住的是,将您的独特卖点定位为能为受众带来好处,解决他们的痛点。

第 5 步: 缩小您想做的营销类型范围

现在是时候选择特定的数字营销类型来推广您的电子商务店铺了。一些流行的营销类型包括:
● SEO
● SEM(或按点击付费)
● 社交媒体营销
● 电子邮件营销
● 内容营销
● 联盟营销
● 网红营销

结合使用这些策略可以帮助您更快、更有效地实现目标。要决定重点关注哪些类型,请考虑您在第 2 步中定义的目标受众,并看看竞争对手在做什么(第 3 步)。

第 6 步: 确定衡量成功的指标

最后,为了确保您的营销工作带来良好的投资回报率,务必要考虑可以衡量成功的指标。这将与您在第 1 步中设定的目标一致。

例如,如果您想增加销售额,则需要考虑的一些相关指标可能是转化总数、转化率和商品页面流量。

衡量电子商务成功的其他指标有:
● 平均订单价值
● 新买家与回头客数量
● 买家留存率
● 买家获取成本
● 购物车丢弃率
● 电子邮件订阅率

监控这些指标可以确定您选择的营销策略和渠道是否正确。如果结果不合格,您可以评估广告活动并进行相应的改进。

关于电子商务营销的常见问题

什么是电子商务营销策略?
电子商务营销策略是指您打算用来宣传您的在线业务以提高销量的方法。该策略是根据您的业务目标、商品、市场趋势和受众人口统计数据等因素制定的。

营销策略可以包括使用各种渠道和几个较小的目标来实现最终的业务目标。
电子商务营销和数字营销有什么区别?
电子商务营销是使用促销策略来实现目标,例如为您的网站吸引流量、创造销售和留住买家。

数字营销是使用搜索引擎、电子邮件和社交媒体等在线渠道来实现业务目标。

两者的区别在于,电子商务营销是指电子商务店铺进行的营销,而数字营销可以指使用在线渠道对任何类型的业务(网店或实体店)进行营销。
电子商务有哪些类型?
电子商务主要有 4 种类型:

● 企业对企业 (B2B)
B2B 电子商务模式是指企业与另一家企业进行商业交易。举例来说,粘土家居用品商店从美术用品批发商那里购买材料。

● 企业对消费者 (B2C)
B2C 是指企业向消费者销售商品。例如,消费者从 Amazon.sg 商城的一家生活用品商店购买清洁用品。

● 消费者对消费者 (C2C)
C2C 模式是指消费者在网上向其他消费者销售商品。一个常见的例子是出售二手衣服。

● 消费者对企业 (C2B)
C2B 电子商务是指消费者向企业销售商品或服务。例如,博客作者或网红通过联盟计划推广亚马逊商品,而有企业购买了该商品。

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