作为亚马逊卖家，在您的销售之旅中保持良好的账户状况至关重要。

亚马逊致力于守护买家信任，打造卓越的购买体验，为此，亚马逊为卖家制定了严格的政策和绩效目标。

如果您无法实现绩效目标或遵守销售政策，则可能面临账户停用或商品下架的风险。这可能会对您的业务和销售产生不利影响。

下面，我们概述了保持良好的账户状况所需采取的步骤。本文是一组系列文章的第一篇，这些文章涵盖了与保持良好的亚马逊账户相关的关键主题。第二篇和第三篇的内容将涵盖常见账户状况问题的解决方案和卖家常见问题解答。

卖家行为准则列出了卖家需要遵循的原则，以确保在亚马逊商城中提供安全的买卖体验。作为卖家，您必须：
● 在任何时候都向亚马逊和买家提供准确的信息
● 公平行事，不要滥用亚马逊的功能或服务
● 不得试图损害或侵犯其他卖家、他们的商品信息或评级
● 不得试图影响买家的评分、反馈和评论
● 不要发送自我推荐类的通信或不当的通信
● 仅通过买家与卖家消息服务联系买家
● 不要试图绕开亚马逊的销售流程
● 在没有合法业务需求的情况下，不要在亚马逊商城开设多个销售账户

这些原则列于亚马逊卖家平台的销售政策和卖家行为准则页面。您也可以通过“政策、协议和指南 > 计划政策 > 一般政策 > 亚马逊卖家行为准则”，找到该页面。

遵守这些原则至关重要，否则您可能会面临账户暂停、付款暂停或没收、商品被取消或销售权限被取消的风险。

请您务必定期回来查看这个页面。这样做可以确保您及时了解卖家行为准则和其他销售政策可能发生的最新更新或变更。

账户状况评级 (AHR) 是我们推出的一项新功能，可帮助卖家监控其账户状况，了解其遵守亚马逊销售政策的情况。

账户状况评级由多个因素决定，例如在任何给定时间点您的账户中未解决的违反政策行为的数量，这些违反政策行为的严重程度，以及您通过销售活动对买家体验产生积极影响的程度。

系统会用三种颜色表示三种评级：绿色代表“良好”，黄色代表“存在风险”，红色代表“不佳”。如果您的账户状况评级处于“存在风险”或“不佳”状态，那么您可能会面临账户停用的风险，因此请立即采取措施解决账户状况页面上列出的违规行为，以改善账户状况评级。

目前，此功能仅适用于专业卖家。您可以在账户状况页面上查看自己的账户状况评级。

除了账户状况评级之外，账户状况页面还列出了您需要监控的关键绩效指标：

订单缺陷率用于衡量您提供良好买家体验的能力。它以百分比表示，计算方法是：在给定的 60 天内，将存在一个或多个缺陷的订单数除以收到的订单总数。

您需要将订单缺陷率保持在 1% 以下。订单缺陷率超过 1% 的卖家可能面临账户被停用的风险。

取消率是指在给定的 7 天内，卖家取消的订单的百分比。它用于衡量卖家发起的订单取消操作，因此，如果买家取消了待处理订单，您的取消率不会受到影响。

取消率是指在给定的 7 天内，卖家取消的订单的百分比。它用于衡量卖家发起的订单取消操作，因此，如果买家取消了待处理订单，您的取消率不会受到影响。

延迟派送率表示在预计发货日期之后进行发货确认的订单数量。它以 10 天和 30 天内迟发订单数占订单总数的百分比表示，并且仅适用于卖家自配送订单。

您需要将延迟派送率保持在 4% 以下。延迟派送率超过 4% 的卖家可能面临账户被停用的风险。

有效追踪率是指具有有效追踪编码的货件数占总货件数的百分比。它用于衡量 30 天内的情况，仅适用于卖家自配送订单。某些商品可豁免有效追踪率要求，有关这方面的更多信息，请前往卖家平台。

您需要将有效追踪率保持在 95% 以上。未能达到此目标的卖家可能会面临账户被暂停的风险。

准时送达率是指在预计送达日期之前交付的货件数占已追踪货件总数的百分比。该指标仅适用于卖家自配送订单。

您需要将准时送达率保持在 97% 以上。目前，无法实现这一绩效目标的卖家不会受到任何处罚。

退货不满意率用于衡量买家对退货体验的满意度。它以百分比表示，计算方法是：用收到负面反馈的退货请求数除以退货请求总数。

如果符合以下任一情况，则该退货将被视为负面退货：您收到负面反馈、未能在 48 小时内回复退货请求或退货请求被错误拒绝。

您需要将退货不满意率保持在 10% 以下。目前，无法实现这一绩效目标的卖家不会受到任何处罚。

绩效通知是亚马逊发送的消息，用于告知您与您的账户状况有关的重要问题。其中包括政策警告、商品停用、账户暂停或与您的信用卡和银行账户相关的变更。

您可以在卖家平台上通过“绩效 > 前往绩效通知页面”，查看您的绩效通知。每次系统发出绩效通知时，您还将收到一封电子邮件。

当然，您应该每天查看绩效通知。如果您在多个亚马逊网站上销售商品，请记住，您需要分别查看每个网站的绩效通知。

最后，对于及时回复绩效通知的重要性，我们怎么强调都不过分。无论您的账户状态如何，未及时回复绩效通知都有可能导致您的账户被停用。这意味着，如果您不及时解决账户问题，即使您获得了“良好”的账户状况评级，您仍可能面临账户被停用的风险。