在关于保持良好的亚马逊卖家账户状况的最后一篇文章中，我们将深入了解卖家的常见问题和主要关注领域。我们将讨论的主题包括买家与卖家沟通政策、修改商品信息页面、在旺季保持稳定的配送绩效等。

如果您尚未阅读本系列的前几篇文章，请务必先阅读我们关于卖家账户状况系列文章的第一篇和第二篇。第一篇介绍了如何保持良好的卖家账户状况，第二篇介绍了卖家经常遇到的账户状况问题。

以下是与亚马逊商城买家与卖家沟通有关的政策和指南：

● 销售政策和卖家行为准则
● 买家商品评论政策
● 沟通指南
● 对与商品评论有关的问题的回答

亚马逊卖家行为准则规定，在亚马逊商城，买家与卖家消息服务是唯一经批准的与买家沟通的方法。卖家可以为了配送订单或提供客户服务联系买家，但不可以出于营销或促销的目的联系买家。

卖家不应试图影响买家的评分、反馈和评论。亚马逊对买家评论违规行为采取零容忍政策，并将立即采取行动处理任何企图操纵评论的行为。亚马逊可以永久撤销卖家的销售权限，并扣留账户中可能留有的任何资金。

除上述内容外，卖家行为准则还概述了卖家需要遵守的其他准则。访问卖家平台，然后导航至“政策、协议和指南 > 计划政策 > 一般政策”，阅读完整的政策。

根据我们之前进行的卖家问卷调查的反馈，我们确定了卖家最关心的亚马逊政策有以下三个方面：

● 有关版权、专利和商标侵权的政策和信息： 卖家知识产权政策，包括版权、商标和专利的常见问题解答
● 商品详情页面规则和 ASIN 创建政策
● 分类、商品和商品信息限制，包括一般发布限制、分类要求、需要批准的分类和商品，以及受限商品政策

您可以：

● 修改商品描述以提供更多详细信息或说明，更正语法错误，或删除违反亚马逊政策的内容。

您不能：

● 修改现有商品信息以便将其用于商品的新版本。如果商品的颜色、尺码、材质、功能或商品名称有任何变化，则我们会认为该商品与其旧版本存在重大差异。因此，它必须作为新 ASIN 发布。
● 在商品更改品牌后修改现有商品信息： 在商品更改品牌后，您需要创建新的 ASIN，而不是修改现有 ASIN。即使商品没有品牌，而且更改品牌后商品没有重大变化（例如，您为以前没有品牌的商品添加了品牌），此情况也适用。

请参阅商品详情页面规则帮助页面，了解更多信息。要在卖家平台上找到这些资源，请导航至“政策、协议和指南 > 计划政策 > 商品和商品信息要求”。

如果没有成功解决违反政策的问题，则删除商品并不能让系统从账户状况页面删除相关商品信息违规行为。如果您的商品信息中包含违反亚马逊政策的内容，则您需要删除违规内容，然后再提出申诉，申请恢复该商品。

如果您认为自己的商品被错误地认定为受限商品，则需要提交申诉以及证明您没有违反亚马逊受限商品政策的文件。证明文件的示例包括商品制造商或品牌所有者的发票、收据、授权文件、合同或交货单。您也可以联系亚马逊支持团队寻求帮助。

更多信息可在以下资源中找到：
● 如何保持良好的亚马逊卖家账户状况（第二部分）
● 账户状况评级： 常见问题
● 分类、商品和内容限制

您可以采取以下几个步骤来确保在整个旺季维持稳定的配送绩效：

● 监控您的绩效指标： 密切关注账户状况页面的“配送绩效”部分下列出的指标，例如取消率 (CR)、延迟派送率 (LDR) 和有效追踪率 (VTR)，这非常重要，尤其是在旺季期间。如果您无法达到亚马逊的绩效目标，您将面临账户停用或商品被删除的风险。这可能会导致您在旺季期间无法参加购物活动或充分利用销售机会，从而对您的利润产生不利影响。

● 随时了解您的订单： 不要依赖订单确认电子邮件，因为这些电子邮件可能会被您的垃圾邮件过滤器意外删除或屏蔽。全天定期查看您的亚马逊卖家应用和卖家平台，每天处理新订单。

● 定期更新库存，以免缺货。如果您有很多 SKU 并且通过多个渠道进行销售，请考虑使用库存管理软件和自动化工具来优化库存规划。

● 让您的买家了解最新进展： 监控您的订单的运输进度。如果您发现任何延迟，请立即通知买家。如果您知道自己无法配送订单，请尽快取消订单，然后向买家道歉。如果您一发现问题就立即取消订单，而不是拖到预计发货日期之后再取消，那么买家可能会更加宽容。