关于电子商务的一切须知

关于电子商务的一切须知:在亚马逊销售的好处、流程和注意事项

Written by the Amazon Team
E-commerce 或电子商务是指通过互联网购买和销售商品和服务。这可以是通过笔记本电脑、智能手机、智能手表和智能语音助手等不同仪器进行。

电子商务让卖家能够进入全球市场,通常以更低成本和风险扩大销售范围。

我们将在本文介绍不同电子商务和其收入模式。我们也会分享电子商务的利与弊,并探讨该行业在全球和马来西亚的发展趋势。

如果您有兴趣开拓电子商务,关注文中的分步指南、贴士和案例分析!

各种电子商务模式

● 企业对企业 (B2B)
这种电子商务模式涉及两个企业之间的交易。例如,一家律师事务所可能会向在线批发商购买办公用品。

通过 Amazon Business 进行 B2B 交易

Amazon Business* 为企业提供一系列产品,包括办公用品、科技产品,甚至医疗用品!

*仅在美国、印度和英国特定地区提供。
● 企业对消费者 (B2C)
B2C 电子商务涉及企业与消费者之间的交易。例如,一家企业在 Amazon.sg 设立家居与生活精品网店向客户销售厨房用具。

● 消费者对消费者 (C2C)
这种电子商务模式涉及消费者向其他消费者销售。在 Amazon.com 的二手服装销售就是一个例子。

● 消费者对企业 (C2B)
C2B 电子商务是从消费者到企业的商品和服务销售。一个常见例子是博主通过联盟计划 (affiliate programme) 推销在亚马逊出售的商品。

各种电子商务收入模式

电子商务收入模型是指企业决定如何赚取收入。这包括制造、库存管理、订单处理和订单履行等流程。

总共有五种常见的收入模式,即直销、批发、托运、私家品牌和订阅服务。

● 直运
直运是卖家(或直运商)接受客户订单但不库存或拥有任何库存的一种方法。当客户下单时,直运商会向供应商下单。然后供应商将商品直运给客户。

直运商负责营销并回复客户查询。他们不直接处理产品,也无法控制可用存货和订单履行。

成为亚马逊直运商

如果您符合我们的直运政策,则可在亚马逊做直运。我们的条件包括:
  • 必须向客户明确说明您是在案卖家;
  • 必须与您的供应商达成协议,他们将在与商品所有装箱单、发票、外包装及其他相关信息上将您(而不是其他任何人)标识为您是商品的卖方;
  • 在发货前删除任何装箱单、发票、外包装或其他可识别第三方直运商的信息;
  • 负责接收和处理客户退货;和
  • 遵守卖家协议的所有其他条款和适用的亚马逊政策。
● 批发
批发商不参与制造过程。相反的,他们以折扣价向制造商大量购买成品,然后将其卖给零售商。他们通常有自己的仓库存放商品。批发商可以大宗价大量出售给零售商,或单价少量卖给消费者。

● 白标 (White labeling)
采用白标模式的电子商务公司会识别其他零售商销售表现已良好的产品。当客户下单时,该电子商务公司会收到商品,用自己的品牌标签重新包装后并递送给客户。

这样做的缺点是他们对商品质量没太多控制权。好处是他们不必应对商品制造、生产的挑战。

● 自家品牌 (Private labeling)
对于没有大量前期资金或制造设施的电子商务公司来说,自家品牌也许是个不错的选择。通过这模式,公司与生产商品的制造商合作,后者从而可直接运输给客户。

● 订购
订购式的电子商务模式利用客户定期重复的订单,通常是每周、每月或每年一次。该电子商务公司可策划一个主题包,其中可包括新推出商品或纯粹协助客户补充现有的商品。

通过亚马逊探索灵活的销售旅程

在亚马逊销售时,您可通过品牌持有者、经销商、批发商或制造商等身份打造自己的销售旅程。您的电子商务可触及超过3亿在本平台购物的国际客户。

我们还有适合您业务需求的灵活销售计划、商品种类和订单履行供选择。

电子商务的优势

像亚马逊这样的电子商务和在线店铺、在便利、个性化、覆盖范围和成本效应方面为买卖双方带来许多优势。

1. 更方便

电子商务让客户可随时随地购物,不受实体店营业时间的限制。

对卖家的意义:
电子商务业务全天候运营让您有机会不断享有销售额,即使在您休息的时候也如此,大幅度提高您的收入潜力。

2. 开拓国际市场的能力

通过电子商务,客户可在世界任何地点购物,并享有送货上门服务。一切可在弹指间轻易完成。

对卖家的意义:
销售活动不再受限于您的所在地。在电子商务的助力下,您可将商品销售到世界各地,从而扩大您的商业影响力。

通过亚马逊扩大您的影响力

亚马逊助您一臂之力,将您的客户群从本地扩展到国际。作为马来西亚的卖家,您可在跨越亚太、北美洲、欧洲和中东的20海外站点进行网售。

3. 更个性化

许多电子商务店铺根据客户的搜索和购物习惯给他们提供个性化商品和服务推荐。这通常会转化为较佳的购物体验,因为客户能轻松找到相关商品和服务。

对卖家的意义:
通过推荐客户可能感兴趣的商品和服务,您可鼓励更高消费。此外,更好的购物体验可能会提高客户的忠诚度。

通过亚马逊落实更个性化服务

亚马逊通过每个商品页面上的“与此相关的物品”和“查看此物品的客户也查看了”帮您为客户提供个性化推荐。

4. 降低成本

由于较低的设置和运营成本,客户在电子商务店铺购物时可享有较低价。他们还可更轻松货比三家,找到最便宜的商品。

对卖家的意义:
在亚马逊等电子商务店铺销售可让您在租金、水电费和人工等开销节省更多。这些节省可以较低价的形式转给客户,从而提您的高整体销售额。

电子商务的弊端

由于较低的设置和运营成本,客户在电子商务店铺购物时可享有较低价。他们还可更轻松货比三家,找到最便宜的商品。

1. 迟来的满足

与在实体店购物不同,在线购物意味着客户必须等待他们的物品送达手中。等待的时间可能从几天到几周不等,具体取决于在线店铺。

对卖家的意义:
许多客户喜欢尽快享受和使用他们购买的商品。这为您提供了一个机会,通过更快的运输(当天或隔天送达)将您的商店与竞争对手区分开来。

通过亚马逊物流可当天送达

亚马逊物流 (FBA) 让您为符合条件的 Prime 会员的订单提供免费当天送达服务*。立即将您的商品更快送到客户手中!

*条款和条件适用

2. 较差的客服

由于电子商务店铺是在互联网上代管的,因此它们缺乏实体店的人性化服务。客户在网上购物时也可能会遇到无法获得工作人员即时帮助的困扰。

对卖家的意义:
为客户设置多种方式与您的员工互动并寻求帮助非常重要,如通过电邮、热线、联系表格和聊天机器人各管道。这些方法应该易于使用,并为客户提供无缝体验。

通过 FBA 充分借助亚马逊的专业客服团队

除了帮助您履行订单需求外,亚马逊还为您的 FBA 订单提供顶级客服。我们可代表您处理一切查询、退货或退款要求,让您可专注提升业务。

3. 无法买前检货

在线购物时,客户无法在买前亲自检查商品。这可能会导致期望差异,从而导致退货或退款。

对卖家的意义:
预期不匹配可导致大量退货和退款,这可能会影响您商店的声誉。准确的商品描述、图像和客户评论可帮助更妥善管理客户的期望,从而减少退货和退款的发生。

用 FBA 轻松管理退货和退款

作为 FBA 卖家,您可以将退货和退款要求交托给亚马逊客服团队处理。我们将代您处理以下项目:
● 评估退回物品的状况
● 评估客户是否可获退款
● 评估卖家是否可获偿还
● 处理客户退款和卖家偿还
● 处理危险物品

4. 数据安全挑战

互联网带来的一个挑战是数据安全。当客户的信息泄露时,由犯罪活动或安全措施不当引起的数据泄露可能会让他们面临风险。

对卖家的意义:
保护客户数据对于确保他们在您的电子商务店铺中享受安全的购物体验至关重要。定期更新软件和严格的安全协议有助于促进这方面的保障。

了解亚马逊的隐私政策

您客户的数据和隐私对我们很重要。通过我们的隐私政策了解您的客户信息是如何被使用和确保安全的。

电子商务的发展

随着科技进步,电子商务行业在过去10年中迅速发展。2021年,全球电子商务市场创造了490万美元的销售额,预计到了2025年将增加到7.4万亿美元。

电子商务在马来西亚的发展

马来西亚到了2025年,电子商务市场的购物者人数预计将达到1830万人次。此外,预计收入将以每年以18.48 的速度增长,预计到了2025年,市场将达到168.3亿美元。

与亚马逊一起发展您的电子商务事业

2017年,亚马逊获得净销售额1778.66亿美元,其中包括来自亚马逊网络服务和广告等所有运营管道的销售额。从那时起,销售额增长超过两倍,达到了2020年的3860.64亿美元。

借助亚马逊全球资源,帮助马来西亚卖家发展跨境电商业务,拓展全球市场,打造国际品牌。

如何开展电子商务

如何建立电子商务?以下是一些入门流程。

第一步:想出生意点子

建立电子商务店铺的第一步是想出生意点子。这包括识别客户面临的潜在痛点和商机。

a. 识别客户需求

认清客户需求并提出独特解决方案可能是开始思考生意点子的好办法。例如,由于运动垫很薄,客户在家锻炼时可能会感到腰痛。因此,用崭新的产品创意解决这个问题可能是您的生意的起点。

如何识别客户需求:
● 看看您自己、朋友、家人所面对的挑战或问题
● 观察周围环境,找出他人的常遇见的问题

b. 识别潜在商机

想出商品点子的另一种方法是识别市场的潜在机会。这可通过查看整体趋势或客户兴趣达到。在线分析工具,如亚马逊针对卖家的品牌分析,可能有助于突出商业趋势和机会。此外,您也可参考电子商务网站上最畅销的商品,发掘客户的年度首选。

第二步:评估生意点子

有了生意点子后,接下来是评估其的可行性和收益性。这可通过与您的潜在客户交流并分析商品和市场相关因素。

a. 与您的潜在客户交流

您可通过一组符合您目标市场的人,与他们讨论所面对的挑战并收集反馈。这可让您更深入了解其痛点是否值得解决及其收益性。

b. 评估环境和产品相关因素

在评估您的生意点子时,考虑环境和商品相关因素也很重要。在评估过程中,需考虑的包括但不限于以下几点:

环境因素

商品相关因素

  • 进入市场的门槛
  • 市场走向
  • 竞争对手
  • 市场规模
  • 与您的商品或品牌相关的法规或限制
  • 可满足客户痛点的能力
  • 商品性质
  • 商品生命周期
  • 售价
  • 利润率
  • 便于履行

第三步:寻找商品来源

一旦确定生意点子可行且有利可图后,您可开始采购商品。以下常用方法供参考:

a. 转售商品

转售现有商品可以是您开展电子商务的一种有成本效率的做法,因为您可节省制造成本。这方法包括了向供应商订购商品,储放在您自己的存储设施里直到客户下单。收到订单后,从自己的存储设施将货物运送出去。

b. 创建自己的产品

另一种方法是创建建自己的产品,或聘请制造商批量生产您的商品。

● 打造自己的产品
由于您可监督和执行产品的整个制作过程,往往可更好控制成本和质量。但,这可能对扩展业务无效。

● 聘请制造商
与制造商合作有助扩展您的业务。但,要找到合适的制造商可能需花一些时间和精力。而且,您在制作过程中往往有较少控制权。

第四步:设置在线店铺

决定了如何采购您的商品后,下一步是设置您的在线店铺。在选择可行的销售管道前,先确定品牌名称。

a. 选择品牌名称

选择品牌名称是您电子商务之旅中最关键、最具挑战的步骤之一。它可为您的业务定下基调,帮助客户在诸多竞争商家中识别您。一般来说,您的理想品牌名称应该引人注目、令人难忘。最重要的是独一无二!

让亚马逊保护您的品牌

您可在亚马逊品牌注册计划中登记您的品牌,保护其免受知识产权侵权。

b. 选择销售渠道

在设置在线店铺前,您必须选择适合的销售管道。依需求和喜好,您可创建自己的网站和域名,在电子商务网站销售,或双管齐下,以全方位渠道进行!

● 在电子商务网站上销售
在像亚马逊这样的电子商务网站上销售对首次卖家可能是个好开始。对于那些不希望花太多时间和精力建立在线店铺的卖家来说,它也可能是首选方法。

借助亚马逊的实力,您可立即接触到全球至少3亿庞大及稳定的用户群。此外,您可利用既定、完善的亚马逊计划(如 FBA),帮您存储、挑选、包装和运送运输库存。我们一切为您代劳!

● 创建自己的网站
创建自己的网站可让您有更大程度的定制权,您可选择一个独特的域名并设计网站。但,这样做可能需花更多时间、精力和有相关知识。您可能还必须从头开始建立您的客户群,这会使目标市场更难找到您。

第五步:吸引目标客户

实现您的电子商务梦想的最后一步是如何使您的品牌脱颖而出!您可通过社交媒体、点击付费广告、网红等方式推广品牌和产品。

如果您在亚马逊销售,我们可帮您驾驭复杂的营销环境。亚马逊广告服务提供一系列易懂的广告解决方案,包括商品、品牌和在线店铺推广。我们还可提供助您了解各种营销术语和衡量指标的辅助资料。

Glittery Craft 案例:从马来西亚迈向世界

Glittery Craft 于2016年在亚马逊推出,最初是一家位于马来西亚的小型企业,销售现成派对饰品。

Glittery Craft 创始人 Connie Tan 在为女儿筹备第一个生日庆祝活动时,萌生了创业的念头。当时,她很难找到现成的派对饰品,凸显了一个市场缺口。她决定利用这个商机开创自己的居家企业,Glittery Craft 从而诞生。

使用亚马逊的产品推广服务,Connie 可向客户推销她的创作品,有效增加销售额,尤其是在佳节期间。

亚马逊销售的一年内,Glittery Craft 的销售额猛长400%。在 FBA 的协助下,业务范围还扩展到智利和百慕大等全球市场。

通过让 FBA 履行订单,Connie 和团队可更专注发展业务、开发新产品和改进现有产品。

贴士:如何在亚马逊设立电子商务在线店铺

1. 准备相关注册和产品资料

开始使用亚马逊前,您需准备注册和商品相关资料:

注册资料

商品资料

  • 银行账户资料
  • 信用卡号
  • 政府签发的国民身份证
  • 税务资料
  • 电话号码
  • 产品名称
  • 库存单位(SKU)
  • Product life cycle
  • 商品图片
  • 搜索词和关键字
事先准备好这些资料有助加快您的创建过程!

阅读亚马逊卖家注册指南

准备好开启销售之旅了吗?我们的指南让您了解更多有关成为亚马逊注册卖家的信息!

2. 使用亚马逊卖家手机应用程序

亚马逊卖家手机应用程序让您无论在任何地点都可管理在线店铺,即使您在外忙碌。通过这个简单易用的应用程序,您可跟进履行订单、处理客户咨询、创建新商品列表等。

3. 创建准确、简明和详细的产品列表

您可能不是提供某商品的唯一卖家。因此,在商品详情页面上提供准确、简明和详细的资料来区分您的商品列表是明智之举。

您可把自己想象为客户,考虑他们可能会提出的查询和寻求的信息。您还可考虑他们的购买历程,了解如何更好为您的商品定位。

4. 探索订单执行选项

在亚马逊,您可选择商家执行订单或亚马逊物流 FBA 服务。

商家执行订单让您可更好控制物流和库存选项。但,您可能需花更多时间精力,尤其是随着业务增长。

另一方面,您可借助 FBA 庞大的物流网络和专业团队,协助货物存储、包装、贴标签、运输,甚至客户退货,让您专注于打理网店和商品清单!

亚马逊解答电子商务常见问题

电子商务和实体零售的区别?
电子商务实体店
客户群不受地域限制受地域限制
营业时间24 小时全天候营业受限于营业时间
成本较低运营和设置成本(如租金、水电费、人力)较高运营和设置成本(如租金、水电费、人力)
客户互动性较难提供即时和个性化客服较易提供即时和个性化客服
可扩展性较易扩展业务较难扩展业务
电子商务为何对企业很重要?
全球电子商务行业持续增长。v ,高于 2021 年的 4.9 万亿美元。因此,电子商务为企业提供了增加销售额的宝贵机会。

通过电子商务,企业还可接触到更广泛的受众,因为他们可接触到全球客户。如果执行得好,该平台可作为与竞争对手的区分元素。
通过电子商务可销售哪类产品?
您可通过电子商务业务销售各种产品。主要分为两类:实体商品或数码商品。
  • 实体商品:需存储和运输的有形物品。
  • 数码商品:通过互联网传递的无形商品或文件,无需仓库或实际履行订单。
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